Questions Fréquentes

 

Achats et expéditions

- Comment sont emballées les œuvres originales et tirages d'art ?

Chaque dessin original ou tirage d'art est préparé avec un soin extrême, sous protection rigide ou tube renforcé selon le format, avec du papier de soie sans acide pour protéger les pigments.

- Vais-je recevoir ma commande dans un seul colis ?

Si vous commandez un dessin original ou un tirage d'art et un produit dérivé, vous recevrez deux colis séparés. Les originaux et tirages d'art partent de mon atelier. Les produits dérivés partent de site partenaires. Ne vous inquiétez pas si l'un arrive avant l'autre !

Quels sont les délais de livraison ?

- Originaux et tirages d'art : livrés sous 5 jours ouvrés

- Produits Print on Demand : livrés sous 7 à 10 jours

Authenticité et droits

- Les œuvres sont-elles signées  ?

Oui tous mes dessins originaux et tirages d'art en édition limitée sont signés de ma main. Les produits dérivés Print on Demand comportent ma signature imprimée dans le design.

- Est-ce que j'achète les droits de l'image en achetant l'original ?

Non. Conformément au Code de la Propriété Intellectuelle, l'achat d'une œuvre ne transfère pas les droits d'auteur. Vous possédez l'objet physique, mais je conserve le droit exclusif de reproduction de l'image. Toute reproduction ou utilisation commerciale est strictement interdite sans mon accord écrit.

Retours et Litiges

- Que faire si mon œuvre arrive endommagée ?

C'est très rare, mais si cela arrive, prenez immédiatement une photo du colis et de l'œuvre à l'ouverture. Contactez-moi sous 48h à l'adresse : kaiema.mandala@gmail.com

Pour les originaux, nous trouverons une solution personnalisée (assurance/remboursement)

- Puis-je retourner un produit qui ne me plaît pas ?

- Originaux et Tirages d'art : vous disposez de 14 jours pour changer d'avis (frais de retour à votre charge, l'œuvre doit être intacte, retournée emballée avec soin et accompagnée de son certificat)

- Produits personnalisés : Attention, les articles créés spécifiquement sur commande ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, sauf défaut de fabrication.